Nike官方商城发出的专属Nike球鞋丢件,17天过去也不补发也不退款

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2021.12.3日在Nike旗下的SNKRS app上获得了一双权志龙专属球鞋购买权,下单付款后第二天中午本该送达,但去了代放的超市并未发现,找来当天的顺丰快递员确认快递丢失,同时间报警处理了。经过半个多月和顺丰理赔的干涉,终于在12.18日顺丰将赔款打给了Nike公司。期间我四次打电话催促Nike售后处理,要求补发,Nike客服每次都是说要找仓库核实。难道在耐克公司,丢件是大概率事件?经常丢件?这种事件发生了难道不应该优先处理吗?优先级难道还比普通的退换货订单低?我现在对这家公司的售后服务非常非常不满意,要求立刻补发并电话赔礼道歉。

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