在耐克APP上购买36码的女鞋（空军一号黑白金钩鞋）官方错发鞋码，申请换货快半个月了，一直未解决！！
网友保保
已完结本人于2021/12/10晚上7点多顺丰收货耐克商品，回家检查鞋子，发现左右脚尺码不对，左脚35.5，右脚36，我购买时买的36码的鞋子，2021/12/10晚上7点26的样子就马上联系客服，申请了换货，客服只给走申请流程，让我提供了换货的商品图片，具体处理推脱责任，消费者也看不到换货流程，客服说属于后台数据，具体换货时间不予回复，本人于12月10号至今任未得到任何回复，客服只与12月16号打电话告知，图片反馈需要一张鞋盒的图片，具体换货时间继续推脱，说需要仓库经理确定，时间不清楚，在这期间多次电话客服，都推脱不予回复，时至今日任未收到官方的换货回复！这种性质已经严重损害到我的消费权益！
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:23:29
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2021-12-22 16:50:17
补充内容
在消费保平台申请投诉后，2021/12/22下午4:40耐克官网终于给我电话回复，说是仓库发错货，现在仓库已经没有货，要我申请退货！不然拿在自己手里也穿不了，损失是我自己的，对话中就是我的问题，从申请换货至今，我已经联系他们售后平台4次，耐克售后从没有给我任何无货消息，以及要我退货消息！！！
平台审核通过
2021-12-22 12:06:02
用户发起投诉
2021-12-22 12:06:00
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