投诉康宝消毒碗柜配件质量和服务质量差

CHENJF 2021-12-25

已完结

2021.5.4日在康宝微信公众号下了故障单，2021.5.9日康宝师傅上门更换了消毒碗柜电路板和一支消毒灯，当时收的费用有（电路板+消毒灯+路程费+维修费）合计费用为235元见图1，并且收费是维修师傅个人微信号，现在换了的消毒灯突然间不亮，康宝消毒碗柜配件质量差，康宝维修师傅老称配件更换保修期为3个月，不肯再上门检查和更换，要求再收费（路程费+配件费+维修费），但康宝有定保修期为1年，维修期说明见图2。 2021.12.23日打康宝客服热线3次，一直在占线无法接入，客服热线平台服务质量差。 2021.12.24、25日，在康宝微信公众号都下了维修投诉单，也无师傅上门跟进处理。 请相关部门跟进处理，谢谢。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:23:40

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2022-01-22 15:47:11

补充内容

一直无康宝师傅上门检查

用户补充投诉

2022-01-10 17:08:16

补充内容

康宝一直无安排师傅上门处理问题，请相关部门跟进处理，谢谢。

用户补充投诉

2022-01-06 10:02:12

补充内容

康宝目前为止还没安排师傅上门处理问题

平台跟进

2021-12-27 17:32:38

用户补充投诉

2021-12-25 20:56:10

补充内容

图2立式康宝消毒碗柜保修期祥情具体说明

平台审核通过

2021-12-25 20:45:05

用户发起投诉

2021-12-25 20:45:03

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