世纪佳缘同意全额退款后不给会员签退款协议

本人母亲于*1年10月17日被世纪佳缘工作人员诱导交费五千八百元，后因推荐服务情况不符合约定要求，且合同内容和口头承诺完全不同，故要求退款。去门店协商过程中，被门店工作人员围堵辱骂，言语恶毒，甚至动手拉扯，皆有证据。后来门店同意全额退款，但要求必须签*个工作日退款的协议，我们考虑一周后同意签，结果门店又扯其他借口不给我们签协议，也不出面与我们协商。世纪佳缘前段时间才刚因为严重侵犯消费者合法权益而被江苏省消保委约谈，但是在此情形下仍如此肆无忌惮，欺骗诱导消费者。去世纪佳缘交高额会费办理服务的，都是真心期望结婚的人，但是世纪佳缘如此行径，对这些想结婚的人造成了严重的经济和精神损害。如今国家开放三胎政策，鼓励生育，但世纪佳缘这种行为使更多想结婚的人不敢接触婚姻，会导致社会结婚率和生育率进一步降低，严重损害国家利益。被消保委约谈后，百合佳缘表示：…针对退费退款，设立投诉裁决部门，坚持接诉即办，24小时内联系用户，48小时内形成处理方案，优化投诉处理流程及效率；针对加盟店，采用定期巡查、热线反馈等方式加强管理把控，加盟店若有瞒报情况，定严肃处理。现投诉世纪佳缘答应退款却出尔反尔，拒签退款协议，请相关部门调查！