京东生鲜货不对板，要求全额退款被商家拒绝

网友保保_6c690978 2021-12-26

已完结

12月18日在京东-果真果蔬专营店下了一单草莓，12月26晚上收到货后发现，收到的草莓全是生的，和宣传图完全不一致，立马和商家客服沟通，我要求全额退款，但商家不同意，最初商家说要补偿5元，后来加到20元，但我坚持诉求要求全额退款，商家不予理睬

投诉进度

企业完结

2022-04-18 00:23:47

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-12-27 20:48:45

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2021-12-27 14:11:09

消费保投诉平台审核通过

2021-12-26 17:45:36

用户发起投诉

2021-12-26 17:45:34

投诉信息

京东商城

投诉问题：

其它退款纠纷货不对板

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

39.80元

投诉编号：

95048902

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