投诉开言英语 ，在服务用户过程中和宣传承诺严重不符合

网友保保 2021-12-30

已完结

开言英语在宣传中承诺用户在课程使用期内，全程有老师辅导。而在具体使用时辅导老师出现拒绝辅导，拒绝回话的情况，而且还不是短时间，持续了很久了，找客服协商要求调换也行，或者老师肯回复就行，可是开言售后都不同意，只同意退款，而且退款也不合理，辅导老师本事没有参与辅导就是违约行为，对违约期间的产品钱概不退回，只退没有上完的课程费用，而且还说这是最终方案，而且在我没有退款 也没有在班级群里说任何话的时候，就擅自把我踢出群，之前承诺的群里每天学习的资料发布我一点也接收不到了，反馈客服对此也毫无解释，就问接受不接受最终方案。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:23:54

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-01-06 14:46:57

平台审核通过

2021-12-30 19:07:53

用户发起投诉

2021-12-30 19:07:51

展开全部