考拉恶意扣费，诱导消费，请退还卡费

2022-01-09

已完结

考拉海购新用户优惠券，诱导消费，领取了免费黑卡，全年都没有二次消费，一年后从我信用卡自动扣除138的费用，这行为无异于偷窃，不解决会投诉到底！！！

投诉进度

企业完结

2022-01-10 11:25:05

处理结果

用户已联系考拉客服，用户开通的轻会员是先享后付的，一年内在考拉海购消费的省钱金额超过279元（省回卡费），则花呗扣除279元卡费；若消费的省钱金额不足279元（未省回卡费），则只按照实际省钱金额扣除。基于体验角度可申请部分补贴，用户接受。

企业跟进

2022-01-10 11:22:25

跟进内容

用户问题考拉已接收，会尽快核实处理。

消费保投诉平台跟进

2022-01-10 10:57:08

用户申请完结

2022-01-09 14:04:03

申请原因

已经退款了已经退款了

消费保投诉平台审核通过

2022-01-09 13:42:06

用户发起投诉

2022-01-09 13:42:04

投诉信息

考拉海购

投诉问题：

其它虚假宣传

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

138.00元

投诉编号：

95071738

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