2021年10月31日在寺库网站购买一款男士休闲鞋，付款后长时间不发货，申请退款又不予退款，拖欠至今

网友保保 2022-01-11

已完结

2021年10月31日在寺库网站购买了一款男士休闲鞋，付款RM****77.72，等了一个月左右没有发货，于是申请退款，于11月28日咨询寺库在线人工客服，对方回复系统升级原因退款会滞后，需要我再等待，打人工客服电话回复也一样，会帮我加急处理，等待一个月后仍然没有收到退款，于是12月23日再次向寺库在线人工客服询问退款进展，同时拨打人工客服电话，回复是人工打款，人手不够，会比较慢但一定会退款，但到今天为止仍然没有收到退款，联系人工在线客服已经没有回复，付款至今将近3个月，既没有收到买的东西也没有退款，所以在此投诉，希望能够得到帮助，追回货款，谢谢！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:24:29

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2022-04-06 15:44:47

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

用户补充投诉

2022-02-06 17:52:41

补充内容

等待将近一个月仍然没有任何进展

平台跟进

2022-01-12 10:23:47

平台审核通过

2022-01-11 18:20:39

用户发起投诉

2022-01-11 18:20:37

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