超时未发货，退款又超时，客服不解决

网友保保 2022-01-18

已完结

寺库平台下单男士腰带，下单时显示国内货品7-10发货，到时间未发货页面显示15-30天发货，电话咨询客服客服叫耐心等待，我索性申请未发货申请退款，退款时间5-7个工作日，到时间又未按规定时间退款，1月17日电话联系客服客服说上报财务催促退款，18日一天未退款未收到寺库平台电话回复，所以自己打客服电话，电话打不进去提示占线，在线客服无人要求我排队等待49人！要求及时退款

投诉进度

企业完结

2022-01-21 11:10:45

解决方案

退款

处理结果

致电顾客无人接听，已短信告知顾客会为其优先安排退款。

平台跟进

2022-01-19 10:33:09

平台审核通过

2022-01-18 19:08:39

用户发起投诉

2022-01-18 19:08:37

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