9月提交订单后未及时发货，同月申请退款至今未退款，1月初投诉商议一个周内回复退款情况，至今未退款回复

网友保保 2022-01-19

已完结

2021年9月在寺库购买商品，迟迟未发货，同月申请退款，退款申请至今已审核近四个月，期间多次与在线和电话客服联系，客服均表示记录联系上级处理，，并各种推诿，不给予正面答复，无任何作为，怀疑为诈骗网站，于2022年1月2日通过本平台提交投诉，后寺库客服于1月8日致电商议退款问题，最后商议一个星期内给予退款答复，至今系统显示还是退款待审核也未接到相关解释电话，而且上一个投诉工单还显示已经完结，对于这种欺骗消费者行为，请有关部门高度重视，做出相关处理。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:24:48

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2022-05-22 10:56:09

补充内容

一直未与客户联系，也没有退款，态度极差

企业跟进

2022-04-06 14:59:19

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

用户补充投诉

2022-04-03 21:52:30

补充内容

至今未答复

平台跟进

2022-01-19 13:57:32

平台审核通过

2022-01-19 12:43:12

用户发起投诉

2022-01-19 12:43:10

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