投诉VIP陪练，之前赠课显示不过期，现在说政策改了，赠课过期了

网友保保 2022-01-20

已完结

我在2020年2月购买的陪练钢琴课，她们有赠课，有正式的课，当时他们说正事课有时间限制到日子过期，赠课是不会过期的，之后也多次打电话确定赠课是不是不会过期，服务人员明确说不过期，今天发现赠课都没有了，打电话咨询说2021年11月改变的政策，赠课跟正事课一起按时间算，时间到了，赠课也过期，之前明明说赠课不过期，不能你说改政策说给我过期就过期了啊？你改政策可以2021年11月之后改政策之后再购买的顾客，可以赠课跟正事课程一起过期，这样才合理。不能之前说不过期，现在改政策就把之前的顾客课程给过期取消了？跟客服联系人家就说过期了，也不给解决

投诉进度

平台完结

2022-06-28 09:14:10

处理结果

投诉人您好，非常感谢您对消费保的关注和信任，由于企业目前已停止运营，投诉已找不到主体，消费保难以为您提供进一步的帮助，对此我们深表歉意，建议您尝试向企业所在地的12315投诉反映，或通过司法途径维权。

平台跟进

2022-01-20 14:58:46

平台审核通过

2022-01-20 13:01:07

用户发起投诉

2022-01-20 13:01:05

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