在淘宝苏宁易购上买的ip****12 手机在不到三个月情况下出现电池鼓包重大安全产品质量责任问题。

网友保保_232271 2022-01-21

已完结

本人在11.2在双十一期间在苏宁易购购买了苹果ip****12、128G 蓝色手机； 三个月不到的时间出现了手机电池鼓包的质量问题，且存在安全隐患，本人内心恐惧害怕。请求商家给予更换 、赔尝新机。截止到今天第五个工作日，苏宁易购客服与我只进行了一次电话，只给我一个处理结果说：商品超过了七天就是无法进行退换了。让我去自行维修。我作为消费者，三个月不到买的ip****12 手机在出现了电池鼓包这一质量安全问题后仅给我让我自行维修的解决方案，这就是所谓的苏宁易购售后客服？？ 不帮助消费者妥善解决问题，只会扯皮推诿，推卸自身产品责任吗？

投诉进度

用户评价

2022-02-18 19:54:46

品牌评分

品牌评价

根本没好好处理我的问题，不能退换货，就不能进行赔偿吗。？？？

平台完结

2022-02-16 09:22:01

处理结果

经核实，已超退换货周期，可线下联系维修，顾客不认可门店建议正常寄修，坚持要求退换，无法达成和解。

平台跟进

2022-01-21 20:15:57

用户补充投诉

2022-01-21 18:09:27

补充内容

能不能尽快帮忙处理一下、我已经等待苏宁方面第六个工作日了，就算是协商一下赔钱也好啊、我这手机真的不敢用了，出现这样子的质量问题。

平台审核通过

2022-01-21 00:11:30

用户发起投诉

2022-01-21 00:11:28

展开全部