商家发错货，要求商家退货退款并承担运费，拼多多的网店名叫北京网红食品有限公司

网友保保 2022-01-23

已完结

在这家多次购买了冷冻食品羊肉串和牛肉串，商家三次发错货，前面两次买了一千八的货发错了我没计较，第三次特别交代一定要发牛肉串不要再发错了，收到货打开一看全部都是羊肉串又发错了，当天立即联系商家，商家同意退货，我说发错过货运费商家承担，商家也同意了，我放冰箱急冻联系了顺丰快递员来收冻品退货回去，两天的物流到了商家那边就签收了，商家拒绝我的退货退款，没提供证据一直说冻品坏了，不给我退款，为什么商家发错货要消费者承担？希望平台能维护消费者的权益。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:25:00

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-01-24 16:53:37

用户补充投诉

2022-01-23 09:11:44

补充内容

货不对板，主图的牌子是御善斋，发过来是顺梦源的羊肉串，商家拒绝提供食品三证，态度敷衍了事，不肯退款退运费，商家发错货应该商家承担责任！

平台审核通过

2022-01-23 09:03:27

用户发起投诉

2022-01-23 09:03:25

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