如程未按照承诺退回保证金。其承诺为取消预订后保证金全额返还

网友保保 2022-01-23

已完结

本人并非主动取消预订。是工作人员致电告诉我，我预定的民宿品牌已经停止和如程合作，因此即便预订也无法入住。购买会员后无法使用服务本就是违约，但现在连承诺的退还保证金都做不到，更是双重违约。我在致电民宿品牌方确认属实后，不得已取消预订。但是如程工作人员告诉我，他们现在没有保证金退还时效，不知道什么时候能退。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:25:00

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2022-03-11 16:51:20

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台审核通过

2022-01-23 11:10:05

用户发起投诉

2022-01-23 11:10:03

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