空调维修不及时,后来打电话说是以旧换新,现在直接退掉了我们的订单

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空调维修不及时,2021年11月底打电话联系维修,一个月以后才有维修员上门,两个维修员各执一词,然后说回去处理配件问题,最后不了了之了,后来打电话说是以旧换新,现在直接退掉了我们的订单,我想问一下到底要不要处理

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