华为多机型升级鸿蒙系统导致主板损坏,手机突然无限重启至无法开机使用。要求提供免费维修。
1、2019年3月28日,本人通过华为商城购买了一部华为手机,产品型号是mate20pro(UD)8+128全网通翡冷翠,价格共计5499元,3月28日缴纳了全款5499元。 2、2022年2月12日,使用了2年11个月,产品更新完华为提供的鸿蒙系统一段时间后,出现了无限自动重启无法使用问题。 3、2022年2月13日,我去了华为售后门店天元港中心进行故障检测,告知我主板出现故障,因手机过保,需自费维修或更换主板,我不能认可。 4、原因如下: (1)在其他渠道如微博、抖音、百度、花粉俱乐部等搜索无限重启有批量同型号及其他型号手机用户表示自己碰到此类问题,并表示为升级鸿蒙系统后手机温度过高,导致CPU出现虚焊,引起主板故障手机无限重启。并且表示这种情况去门店检测就告诉你主板坏了,一到门店检测果然是主板故障 (2)如果只是我这一台机子的问题我接受自己掏钱维修;但是批量同型号及其他型号用户出现此类问题,且自己为正常使用手机,无私拆进水等情况,因此不能接受自己出钱维修。 (3)华为是否心虚,不告知手机重启故障起因,只告知主板有故障,具体主板什么故障,什么原因引起,是否有批量用户出现此问题皆表示不清楚。 5、我的投诉诉求是:如果手机重启故障确实由操作系统升级引起,华为作为系统软件服务提供商,华为自然应该对提供的服务质量负责,提供免费解决方案,为消费者解决问题,而不论手机是否过保而推卸责任。
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