华为笔记本主板故障维修费用高且售后态度差
网友保保_am7qoVto
我于2020年购买了华为笔记本，使用过程中未出现碰撞受潮使用时间过长运行过热等会对电子产品造成损坏的行为，2025年用笔记本登录政务网办理业务完后，近十天未充电，后笔记本出现不能开机且充不进电的情况。遂于20250422到华为授权服务中心维修，经过维修人员拆机检测等进行了返厂检测维修流程，后接到售后维修人员回复说因cpu线路短路或相关元件问题导致显示主板不能工作，需要换主板费用2700余。因作为消费者，以对电子产品平常爱惜行为及使用损坏的性价比，我无法承受如此高昂且轻而易举造成的损失，遂与华为官方售后沟通，询问是否为不充电即会导致cpu主板坏掉，售后回复什么可能都有，我如实告知了本次没充电的情况申请对损坏部件进行维修且支付维修费用，售后回复只能换主板且回复电子产品有不确定性，我咨询并申请记录对消费者是否购买时应该如实告知或提醒关于笔记本电脑可造成严重损坏后果的注意事项及小过失会造成严重后果的后果实况，请华为关于以上疑问给予我合理解释并告知我华为是否有对电子产品严重损坏及轻度损坏的划分是否应该对消费者公开划分情况，售后回复可以记录但不会给予我任何联系及解释，解释就是“需要换主板以及支付主板费用，可以适当申请减免部分费用。”作为消费者，我源于支持国产选择华为产品，华为作为一个国产高科技企业，在盈利的同时应该报予其信任与支持的国民百姓负责人的态度，给予最基本的尊重及坦诚，该告知、提醒的不兴故意隐瞒，该改进的不应找弱势消费者无可奈可的软肋用一推策略。电子产品易损、电子元件单个小部件坏需要整个大组合件换、电子产品损坏检测确定性低是瓶颈，需要的是攻克而不是找方法对消费者隐瞒、推脱...以上情况，华为售后对消费者显示出以下问题“1.华为笔记本售卖过程中对消费者未尽到告知义务”2.处理维修过程中未尽到更全面使用方案进行解决客户问题同时提升自己短板的社会责任，只一味的让消费者承担过高成本；3.对消费者提出的合理问题申请回复，售后只记录拒绝回复态度傲慢坚决。”再此，我请求部门核实，也请华为对问题向全体国人消费者进行公开答复。
投诉进度
