平安好学诱导消费霸王条款客服态度差问题投诉
网友保保
已完结
课程质量差,课程时间短,平台有问题找客服联络不到;今年开始平台变更一些常规的功能不能使用,影响体验。需要申诉按剩余课程量退回费用。
投诉进度
用户补充投诉
2022-02-21 15:09:55
补充内容
这是之前找班主任的聊天记录(下图)。
系统遇到问题找老师找了好几天,班主任不理,客服电话不接,后台在线客服一直说有反馈问题,但一直没人能解决(想要上图发现之前沟通的记录被锁掉了)。
这就是对待消费者的态度?这就是对待付费客户的态度?一直就拖着,客服永远只会回复:“问题已反馈,有人再帮您解决”“虽然您说的问题是我们没有做到位,但结果还是要您自己承担”“因为公司没有能力来帮您处理,所以要您自己承担”----(潜台词:谁让您当初傻,相信我们,付费了呢)
大无语,体验感超级烂。
用户补充投诉
2022-02-21 14:37:23
补充内容
已收到客服电话,客服承认自己平台提供服务前后不一致,但因企业目前没有能力解决,结果仍需消费者自助承担。
目前没有任何实质性问题得到解决。
企业完结
2022-02-21 14:33:03
解决方案
解释
处理结果
致电告知超过30天解约需提供非主观因素凭证,加企业困难,建议继续上课,消费者无法接受。
企业跟进
2022-02-21 13:23:19
跟进内容
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
平台跟进
2022-02-18 16:39:38
平台审核通过
2022-02-18 16:39:35
用户发起投诉
2022-02-18 16:39:33
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