平安好学诱导消费霸王条款客服态度差问题投诉
已完结
课程质量差，课程时间短，平台有问题找客服联络不到；今年开始平台变更一些常规的功能不能使用，影响体验。需要申诉按剩余课程量退回费用。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
这是之前找班主任的聊天记录（下图）。
系统遇到问题找老师找了好几天，班主任不理，客服电话不接，后台在线客服一直说有反馈问题，但一直没人能解决（想要上图发现之前沟通的记录被锁掉了）。
这就是对待消费者的态度？这就是对待付费客户的态度？一直就拖着，客服永远只会回复：“问题已反馈，有人再帮您解决”“虽然您说的问题是我们没有做到位，但结果还是要您自己承担”“因为公司没有能力来帮您处理，所以要您自己承担”----（潜台词：谁让您当初傻，相信我们，付费了呢）
大无语，体验感超级烂。
用户补充投诉
补充内容
已收到客服电话，客服承认自己平台提供服务前后不一致，但因企业目前没有能力解决，结果仍需消费者自助承担。
目前没有任何实质性问题得到解决。
企业完结
处理结果
致电告知超过30天解约需提供非主观因素凭证，加企业困难，建议继续上课，消费者无法接受。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
