我买了100个,回来10包有一包是白色的,我以为他们发错了,我问他们,她们说去核实,结果一直没人回复

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我买了100个,回来10包有一包是白色的,我以为他们发错了,我问他们,她们说去核实,结果一直没人回复,我今天问说那包白的不是他们家的,那我另一包哪去了跑出来白色,吓人呢,我问商家就说不是他们家的,我问淘宝人家说商品有问题不能投诉,我要求商家解释给我

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