我买了一瓶粉底液结果过敏烂脸，出示了医院的单据以及买药的小票和过敏的图片，商家仍然推脱责任不肯退款。
网友保保_378913
已完结
2月22日的时候我买了一瓶粉底液，粉底液于24号到达，当日试用结果出现了过敏烂脸，出现了这种情况我去找客服寻求帮助，结果他说“每个人的肤质都是不一样的，再贵的粉底都不可能担保不会烂脸”，我问那我现在这样有什么补偿的措施吗？他说“没有，要是严重的话自己去医院看”。 从头到尾都是这种“事不关己”的态度，是因为是别人烂脸而不是他烂脸所以显得很无所谓吗？ 我去寻找了官方客服，客服说专员会联系我给我一个说法，给我相应的赔偿，结果到今天下午2点显示“请退还商品”这种的。 我用粉底用的烂脸了，我去找商家，商家没有一句道歉的话就算了，字字句句都是那种“与我无关”好像是我的脸配不上那么高档的东西，最后我要的退款被驳回了，我要的赔偿我要的道歉都不了了之了。甚至连退还的运费商家也只愿意承担6元，哪有6元的快递啊。我是不明白为什么明明是产品的问题却可以把一切都推在买家身上，为什么出现了过敏烂脸这种情况处理方式却那么草率。 为什么官方说是派专员调查最后却又不了了之，难道我们消费者就活该背锅吗？难道这里就没有一个理字吗
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用户补充投诉
补充内容
过敏烂脸就算了，我退货退回去了，还在路上的时候就拒绝我的退款，说“没有收到货物不能退款”可是在路上怎么收到？
就是想要仅退货不退款！
不过最后官方帮我处理了退款，很感谢官方为我做主。
不过商家先是对顾客过敏烂脸不管不顾，而后又做出“仅退货不退款”的无耻行为，我申请对商家进行处罚，谨以为戒
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