寺库平台长期拖延退款，多次联系客服未果。

网友保保 2022-03-03

已完结

2021.12.2在寺库平台下单购买一款化妆品，一直显示在配货。2022.1.5联系客服，客服说可能没货建议我申请退款，我申请退款，至今仍不退款。 多次联系客服，都说系统升级，显示“退款审核中”。 后多次联系在线客服，都是机器人自动回复。 电话客服说让我等待，一直不给出退款时间。 在此投诉寺库平台，请寺库原款退回，并向我致歉。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:26:42

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2022-04-06 10:34:48

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2022-03-03 08:42:05

平台审核通过

2022-03-03 08:42:02

用户发起投诉

2022-03-03 08:42:00

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