京东金融换新服务*局

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本人于2020年11月05日在京东商城购买AMD 锐龙7 500X CPU一块,价值3199元。于2020年11月16日接到京东金融客服电话,推销其换新服务,说三年之内只要产品有故障,免费上门换新,也可以以购买时的价格,也就是3199元更换其他型号的CPU,如果其他型号cpu价格高于3199元,补充差价即可。现在由于使用过程中频繁出现死机问题,经排查为CPU故障,申请该换新服务,有个自称华北换新店的客服人员说需要将CPU邮寄到店,且邮费需要自理,而且只能换同型号的CPU,并自称与京东金融毫无关系,并非京东经金融旗下公司。我要求其提供当时推销人员的工号和电话录音遭到拒绝,遂在该平台进行投诉,希望京东金融就该问题给一个说法,提供当时的电话录音和当时推销产品的员工的工号

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投诉信息
京东商城 京东商城客服售后投诉维权中心
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涉诉金额:
399.00元
投诉编号:
95172381
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