隐瞒欺*诱导消费

已完结

2021年购买商品被取消钱,客服打电话主动要求保价!3月7日购买一单成功退还差价,3月9日购买两单客服拒退款告知保价商品已使用消费金拒绝退款!如按照加上消费金价格退差价则须补还3月7日订单差价!在此之前该平台并为告知使用消费金不可保价,甚至在3月7日订单退款时都并为告知,构成隐瞒诱导消费!导致我3月9日购买损失个人海关额度一千多元!该平台退货退款不退海关额度,有权利质疑该平台利用他人海关额度将物品清关入境!该商家并无处理结果便结案!

企业完结
处理结果
考拉前期已联系用户沟通,消费金为考拉海购平台会员用户专享优惠,每月会员日限领1张,经核实2021年12月该用户账户中的消费金已领取并在其他订单中享受该权益。现用户要求其2022年购买的3笔订单均享受消费金权益,暂无法支持该诉求。基于用户体验度,保持商品完好可办理退货退款,海关额度的退回受多种因素影响,一是商品的完好程度是否符合原状,二是目前并非所有区域的海关都已开放此服务,三是也受商品退回时间所限。用户不接受。
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跟进内容
用户问题考拉已接收,会尽快核实处理。
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消费保投诉平台审核通过
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