已完结

隐瞒欺骗诱导消费

*1年购买商品被取消钱,客服打电话主动要求保价!3月7日购买一单成功退还差价,3月9日购买两单客服拒退款告知保价商品已使用消费金拒绝退款!如按照加上消费金价格退差价则须补还3月7日订单差价!在此之前该平台并为告知使用消费金不可保价,甚至在3月7日订单退款时都并为告知,构成隐瞒诱导消费!导致我3月9日购买损失个人海关额度一千多元!该平台退货退款不退海关额度,有权利质疑该平台利用他人海关额度将物品清关入境!该商家并无处理结果便结案!
投诉诉求 赔偿
投诉编号 95172424
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
考拉海购 企业处理结果展示
2022-03-15 10:57:49
考拉前期已联系用户沟通,消费金为考拉海购平台会员用户专享优惠,每月会员日限领1张,经核实2021年12月该用户账户中的消费金已领取并在其他订单中享受该权益。现用户要求其2022年购买的3笔订单均享受消费金权益,暂无法支持该诉求。基于用户体验度,保持商品完好可办理退货退款,海关额度的退回受多种因素影响,一是商品的完好程度是否符合原状,二是目前并非所有区域的海关都已开放此服务,三是也受商品退回时间所限。用户不接受。
考拉海购 企业跟进
2022-03-15 10:30:41
用户问题考拉已接收,会尽快核实处理。
考拉海购 企业处理
2022-03-14 18:24:03
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2022-03-14 18:24:00
网先生/女士 发布成功
2022-03-14 18:23:58
消费保平台处理投诉不收取任何费用、同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
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