隐瞒欺*诱导消费
已完结
2021年购买商品被取消钱，客服打电话主动要求保价！3月7日购买一单成功退还差价，3月9日购买两单客服拒退款告知保价商品已使用消费金拒绝退款！如按照加上消费金价格退差价则须补还3月7日订单差价！在此之前该平台并为告知使用消费金不可保价，甚至在3月7日订单退款时都并为告知，构成隐瞒诱导消费！导致我3月9日购买损失个人海关额度一千多元！该平台退货退款不退海关额度，有权利质疑该平台利用他人海关额度将物品清关入境！该商家并无处理结果便结案！
投诉进度
企业完结
处理结果
考拉前期已联系用户沟通，消费金为考拉海购平台会员用户专享优惠，每月会员日限领1张，经核实2021年12月该用户账户中的消费金已领取并在其他订单中享受该权益。现用户要求其2022年购买的3笔订单均享受消费金权益，暂无法支持该诉求。基于用户体验度，保持商品完好可办理退货退款，海关额度的退回受多种因素影响，一是商品的完好程度是否符合原状，二是目前并非所有区域的海关都已开放此服务，三是也受商品退回时间所限。用户不接受。
企业跟进
跟进内容
用户问题考拉已接收，会尽快核实处理。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
