淘宝客服电话支持且判决也支持商家恶意为了引流客户显示虚假发货地与实际发货地不符
网友保保
已完结产品订单编号 2506****6102 事情于3月8号从天猫平台通过下单页面显示发货地为上海的一家店铺下单了一台VR一体机，商家在发货前未告知发货地不是上海，后物流显示从江西发货，因为此产品是不支持七天无理由退货的，我在出差回来后第一时间从淘宝后台申请退货理由是下单页面是上海，但发货是从江西发的。我认为被欺骗，三次申诉全部被驳回不成立，判决支持商家。 在这三次申诉期间我有通过电话或者平台网上跟淘宝客服沟通过，不同的客服回复是不一样的，有的表示下单页面地址与货品发货地址不同是不被允许的，然而在14号当天最后申诉失败后再致电客服后与前一晚另外客服的回复却是不同，明确表示商家有办公地址，但产品是厂家发货的情况，所以产品下单页面显示的是办公的地址，而不是产品实际发货地址。 敢问一句？我买你的产品，下单页面显示，发货，上海，你说这个代表商家的办公地址，而不是产品发货地址？我买你的产品我当然是要知道产品从何处发，你告诉我你下单页面地址跟产品发货地址是没有关系的，那你要显示出来的意义在哪？强词夺理。三次申诉失败的理由从来都没有正面回应过发货地址这件问题上。 按照消费者权益保护法，经营者有权告知消费者货物的产地，商家事先未尽告知义 务; 、按照合同法，在商品详情页，显示发货地上海，则可以认为双方一致认可上海发货，而经营者在未告知经营者的前提下，实际发货地在江西九江违反合同法。商家通过虚假地址恶意引诱客户下单，淘宝支持并纵容商家这一做法。
投诉进度
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