已改善服务

韵达快递快件到收件人城市积压三天不派送

3.10号江西萍乡揽收,3.11号到达湖南益阳,收件地址就是湖南益阳,截止到3.14日还未派送。联系快递客服,未能有效处理。
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
梁先生/女士 服务评价
2022-04-02 19:17:24
综合评分
1星,很不满意
消费保你们能让韵达出示他打我多次电话的记录嘛?为何结论就是多次联系我未接就结束了?
韵达快递 企业处理结果展示
2022-03-27 11:20:48
您好,我司曾多次联系您没有接听,无法与您取得联系,未能有效跟进此事,投诉先做完结处理,如后续仍有疑问请直接拔打95546电话联系我司处理。
梁先生/女士 补充材料
2022-03-20 09:07:03
我是申请了退回,你们不要联系客户,你们韵达不派送,我重新选择邮政又发了一个,客户是收到了,但不代表你们韵达没事了,你们把我的件放哪了?下面图片是同一人收货的,人家收到的是邮政,你们哪个韵达件呢???
梁先生/女士 补充材料
2022-03-20 09:01:19
你们韵达就这么糊弄人还恶心人吗?这就是所谓这个件流程已经结束,让发货地江西萍乡韵达给我打个电话,问我有没有退回,没退回就联系韵达客服。然后就给我手机发个短信,就算完结了?我刚刚放下电话就咨询你们客服,显示还是在湖南益阳。今天是*2年3月20日。
梁先生/女士 补充材料
2022-03-19 20:44:50
亲爱的韵达,服务行业有双休嘛?昨天给我打了电话,发了短信,你们到现在3月19日20:44分也没人给我电话啊!
梁先生/女士 补充材料
2022-03-18 12:33:55
韵达大佬们,看到了嘛?这是今天3.18号12:30左右和你们客服沟通的,这个件你们也不派送,我申请退回也不退回,你们有专员和我沟通嘛?是不是我咨询一次你们闭环记录就是有专员和我对接了,我这边电话打不通导致你们没法退回啊!!
梁先生/女士 补充材料
2022-03-17 18:29:39
这是于*2年3月17日下午18点左右和你们韵达客服沟通的截图,你们韵达高管自己看看截图,除了抱歉、反馈、然后就直接挂了和我聊天的窗口,还有什么具体回复嘛?
梁先生/女士 补充材料
2022-03-17 15:41:44
韵达公司高管您好,关于这个快递你们可以查我咨询沟通记录,我起码联系你们客服有二十几位,都是承诺24小时内有专员给我回电,你们专员有这么高贵嘛?我截止到3.17日下午15:39分都没接到你们任何所谓专员电话。针对和你们这么多客服我都有聊天记录截图,包括电话沟通录音,拍视频留底。只是这个投诉平台我不好上传聊天录音,你们就这么欺负消费者嘛?
梁先生/女士 补充材料
2022-03-16 11:25:10
昨天3.15号韵达上海总部那边电话给我,我约定了退回,今天咨询客服还是派送,沟通后备注了退回。这也许是系统更新问题,这不讨论。那昨天上海总部那边承诺今天就是3.16号上午11:00左右给我回电解释为何不派送及韵达网点如果不退回后续处理事宜。那现在也没接到个电话哇。我们快递就是发也发不出去,现在申请退回也退不回来,这不是正常服务公司干的事吧。
梁先生/女士 补充材料
2022-03-15 19:19:30
亲爱的上市公司韵达,请你们安排给我退货,等你们这些高贵的管理人员响应我这个投诉,黄花菜都凉了。我已经申请退货,但我想知道这退货是因为你们不派送,那运费能退我吗?还有申请了退货,一直不退货,那是不是我自认倒霉。
梁先生/女士 补充材料
2022-03-15 12:38:26
截止3.15号12:38分,韵达还未给任何回复,也不派送。
梁先生/女士 补充材料
2022-03-15 06:56:24
昨天3.14日连续沟通至晚上八点四十分,韵达诸多客服除了说“抱歉”、“已反馈”、“权限有限”、“已上报总部处理”这些入职官方敷衍词语其他无任何有效推进。唯一推进的就是所谓让专员联系我就是3月14日下午1:34分让快件滞后网点(韵达主城区公司益阳市服务部*7-**2这号码联系了我一下,对方明确3月14日派送不了,之后就没下文。这个号码我们拨打永远无人接听)韵达上市公司所谓专员已经处理就是把我们消费者沟通留的号码甩到快件滞后网点,然后这事就算完结了。
韵达快递 企业处理
2022-03-14 19:15:52
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2022-03-14 19:15:49
梁先生/女士 发布成功
2022-03-14 19:15:47
消费保平台处理投诉不收取任何费用、同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
评论
匿名用户
明明是走我们发件地的韵达内部平台走的仲裁,你们韵达何时给我们消费者联系的?顶多发的全是啥都不是的短信,还索要好评。只有通过韵达小哥内部申请的仲裁才能解决这事,通过消费保也没用。
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