寺库购物2个月，不发货也不退款，多次与客服沟通无果
已完结
2022.1.4通过寺库app购买Gucci卡包2039元，一直不发货也不退款，订单一直是退款审核中，多次与线上客服、电话客服沟通，没有任何实质性进展及反馈，只是道歉，也无法提供解决办法和解决时间，希望尽快退款
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!
用户补充投诉
补充内容
这是线上投诉过程，期间不断给电话客服打电话，始终无法解决
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
