疫情原因想在大麦退票的霸王条款

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本人于2022年1月13日在大麦平台购买的“4月17日楠溪江音乐节1288门票”，因近期疫情反复，结合个人排休、机票酒店预定等因素，故向大麦平台申请退票，被告知要在演出前提前一周出示凭证才可申请，针对此向霸王条款，我想请问大麦的工作人员，我定了机票酒店去不了，又不能报销，用户听音乐节是享受的！不是花时间花金钱找罪受！所以此向规定是不是不合理呢，全国都在积极防护，你大麦当儿戏吗，这种特殊情况还不能退票，是想趁火打劫吗