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太平洋保险服务不到位,不愿承担结果

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我2017年购买的防癌保险,今年续费我没有接到续期服务人员电话或信息,因银行扣款发生不成功问题导致我失去保障,每家保险公司都要续收续交部门来处理客户问题,每份保单也配备相应的客户服务人员,保险公司答复服务我的人员离职了服务没有到位,试问保险公司新老人员交接未履职到位造成客户损失,要让客户自己承担后果合理吗?多次跟保险公司沟通,都在推诿扯皮不愿正确处理问题,我合理要求恢复我应享受的保障,他们不愿意,不保障就退换我全部保费,他们也不愿意。这样的保险公司已经严格损害了消费者权益。

投诉诉求 续保 退保
投诉编号 95174504
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:27:25
处理结果
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平台跟进
2022-03-17 11:09:35
平台审核通过
2022-03-15 16:43:33
用户发起投诉
2022-03-15 16:43:31
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