太平洋保险服务不到位，不愿承担结果

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我2017年购买的防癌保险，今年续费我没有接到续期服务人员电话或信息，因银行扣款发生不成功问题导致我失去保障，每家保险公司都要续收续交部门来处理客户问题，每份保单也配备相应的客户服务人员，保险公司答复服务我的人员离职了服务没有到位，试问保险公司新老人员交接未履职到位造成客户损失，要让客户自己承担后果合理吗？多次跟保险公司沟通，都在推诿扯皮不愿正确处理问题，我合理要求恢复我应享受的保障，他们不愿意，不保障就退换我全部保费，他们也不愿意。这样的保险公司已经严格损害了消费者权益。