不退押金，强行将押金变成房券

2022-03-25

已完结

本人2022年1月份在如程上因订房共交了5512元押金，原本计划是4月15日入住，但由于上海近期疫情严重无法出行，所以决定取消订单，3月24号打开如程小程序，突然跳出来一个弹窗，还没看清楚是什么内容，就说兑换成功，后来取消房间发现退款金额为0，跟客服沟通之后才知道刚才的弹窗是是把之前订房的押金强行兑换变成了房券，马上与客服沟通不需要，请全额退回押金。客服拒不退还，说已有提示，一年后如果未消费房券才能退还。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2022-06-10 17:56:35

处理结果

截至目前，消费保已接到近一千件如程的投诉，由于企业长时间投诉处理处于停滞状态，消费保工作人员也无法与如程客服部门取得有效的沟通。对此建议可以尝试向阜阳市场监督管理局投诉，或者通过法律途径解决。

消费保投诉平台跟进

2022-03-25 00:16:55

消费保投诉平台审核通过

2022-03-25 00:16:52

用户发起投诉

2022-03-25 00:16:50

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投诉信息

杭州如程网络

投诉问题：

押金问题

投诉诉求：

退费其它

涉诉金额：

5452.00元

投诉编号：

95207536

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