投诉杭州恒大建材市场西门子专卖店，态度恶劣，拖延送货，价格虚高，部分商品一直没收到却拒绝退款退货
王叉叉
已完结去年在杭州恒大建材市场西门子专卖店购买洗衣机干衣机蒸烤一体机和洗碗机，以及橱柜改造服务。在2021年8月和12月分别付款给该门店销售。后来销售态度一直爱答不理，对于改造方面持不负责任态度导致部分厨房电器无法改造。而洗衣机干衣机又一拖再拖，之前说春节后可安排，又拖三月份，最后一次答复说要22年四月中旬才有可能有货。查询市场价格，他们卖的比同型号总价贵五千多，购买时还欺骗消费者说是团购价，单价在我询问后也不告之。目前部分电器没收到、部分电器没拆封的情况下，我要求整单退货，遭无理拒绝。要求该专卖店三日内告知退货流程，五个工作日内完成退款退货工作，不要再拖延时间！！！经过投诉后商家联系过一次态度还是很恶劣并且谎话连篇，又称二月就一直有货是我故意不让发货，和前期我催发货时销售说法相互矛盾，并再次拒绝合理的退货要求，再也没任何音讯，故再次投诉
投诉进度
处理结果
西门子（博世家电）回复：我们已将用户的需求转发给相关部门,如有任何更新，他们会及时与用户联系。
用户补充投诉
2022-04-04 19:11:55
补充内容
收到短信称商家已处理，实际没有，商家现在称1、如果全部退，则要收取九百元物流费，可物流费产生原因是商家服务不到位所致，为什么要买家承担。2、如果未送货的洗衣机干衣机部分退货，则要收取2300元的所谓服务费和改造费，什么服务商家说不清楚，改造费在整个流程是商家都是称免费的，有截图和录音为证，现在突然称有那么高额的改造费，而且不不体现在发票中，涉嫌价格欺诈和偷税漏税。我不能接受所谓解决办法
用户补充投诉
2022-04-01 15:02:04
补充内容
3.31和4.1日西门子总部售后告知他们无法约束门店售前和售中的问题，也不同意退货，只能让我自己去联系门店，可是门店半个月前就已经联系过，根本不来理你，烦请工商介入督促，让门店不要再拖下去了
用户补充投诉
2022-03-27 14:31:51
补充内容
该店家所有工作人员都态度恶劣，说法前后矛盾，1、之前一直拖延不发货称洗衣机干衣机没货，投诉要求退货后又称货早已到了，不知道是哪个环节的人在撒谎。2、厨房改造由于销售的不负责任，在我主动多次询问改造方案后仍然爱答不理，导致最终蒸烤箱和洗碗机送货到家后发现装不上，外包装都没拆过却依旧拒绝退货退款。3、购买时称自己是打包团购价，询问明细单价也回答不上来，人就是爱答不理的态度，拖到现在已经过去半年，型号都更新了，它卖的还比新型贵，质问销售时，销售尽称我去对比的是咸鱼二手电器的价格，态度恶劣令人无法接受。此事已拖太久了，请帮助督促其立即处理，谢谢！
平台审核通过
2022-03-27 14:23:31
用户发起投诉
2022-03-27 14:23:29
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