2022年1月25日，在寺库APP上购买了GUCCI/古驰双G心型吊坠项链。至今未退款！！！

网友保保 2022-03-31

已完结

2022年1月25日在寺库APP上购买了此商品，后因产品发货延期取消订单，平台明确说明最晚7个工作日会有反馈，但并未收到任何反馈，且平台一直处于审核订单的状态，已达2个月之久。在2月9日至今，我一直和客服沟通，平台客服均已系统升级为由，不提供任何实际的解决方案并且一直拖延退款时间！在此，我申请平台帮助，及时让寺库平台解决退款问题！

投诉进度

平台完结

2023-03-28 17:31:49

处理结果

投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

用户补充投诉

2022-04-12 17:40:16

补充内容

4月1日寺库客服打来电话，说会让订单状态更为退款中，并且说会在5个工作日进行退款。至今未改变订单状态，并且没有退款到账。

企业跟进

2022-04-06 10:18:26

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

用户补充投诉

2022-03-31 15:57:41

补充内容

订单一直处于审核状态，并未有任何退款进展。

平台跟进

2022-03-31 15:55:15

平台审核通过

2022-03-31 15:55:12

用户发起投诉

2022-03-31 15:55:10

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