购买阿卡索外教课,企业没提供课程,客户要求退款

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6288元购买一对一外教课时以后,该企业以双减政策为友下架我的所有课程,故此为寻求客服帮忙,寻求退款,客服说登记等待,我便登记并等待退款,半年过去了,该企业对我的诉求无任何回复,还以资金周转为由扣留我的款项,并为我推荐换购课程,但是该换购课程实则是变相收费,需要交更多的课时费,故此我拒绝换课推荐,要求退款,课时该企业不但无表示,还以退款他的责任为由再次拒绝我的诉求,在我提出我将以投诉来保护我的权益时,该企业客服丝毫不把监管部门和政策以及消费者权益放在眼里。

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