承诺七天无理由退款，退款时效却是30个工作日

网友保保 2022-04-22

已完结

1.课程宣传与课程不符，存在虚假宣传 2.退款过程艰难，有拖延时间的情况，APP内没有任何退款申请选项和流程查看的功能，需要用户去找客服申请，过程尤为艰难，并且退款流程不透明，无法查看具体情况，存在商家与用户权利不对的情况 3.付款随时可以，退款则需要漫长的30个自然工作日，且不能看见进度流程，我认为对于消费者不公平。 诉求：由于是花呗付款，还款日在下月9号开始，需要对方公司能在4月22日申请退款后的7个工作日内原路退回全额学费5980元

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:29:13

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2022-04-23 13:50:51

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-04-22 15:50:17

平台审核通过

2022-04-22 15:50:14

用户发起投诉

2022-04-22 15:50:12

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