缴纳电费变成电话费,欺诈消费者
网友保保
已完结
在官网国网电力app缴纳电费,发现缴费优惠,于是付款,事后才知道是误交了手机话费。现在要求退款。
投诉进度
企业完结
2022-04-24 15:17:46
解决方案
其它
处理结果
(一)经查,该笔订单是您通过【手机话费97折特惠充值】活动页面下的单,订单内容为【实付194充200元手机话费】,下单时间为2022-04-2214:11:51,系统已按照您自行填写的手机号码于2022-04-2307:55:49左右完成充值,200元话费已充值到您的指定手机账户,无法退回;(二)对于该笔订单,我司做如下说明:①在活动页,确认订单页,提交订单页,订单列表页,您的微信支付账单详情页,至少以上5个位置均有明确说明该充值为手机话费充值,并非电费;②订单提交需要您自行手动输入充值手机号码,并点击确认手机话费充值信息无误的弹窗后才可提交订单并完成支付;③订单为系统自动充值,一旦提交后无法撤销,在活动下单页已有明确红字说明提醒;且200元话费已按您指定的手机号码及金额在规定时间内成功完成充值,您已享受97折话费特惠充值服务;话费已成功充值到您的账户无法退回,还请理解。再次感谢您对我司的理解与支持!
企业跟进
2022-04-24 14:59:52
跟进内容
您好,企业已收到您的反馈,马上为您核实处理~
平台跟进
2022-04-23 10:54:42
平台审核通过
2022-04-23 10:54:39
用户发起投诉
2022-04-23 10:54:37
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