在淘宝创维冰洗旗舰店购买一台洗衣机，机子出现功能不符的问题和商家沟通后同意退货退款，商家要求我出邮费
网友保保
已完结3月17号下单购买了洗衣机，收到当天没有预约安装，19号师傅上门安装，安装好之后在调试的过程中发现洗衣机没有自动匹配水位的功能，放2件衣服也默认放6L水才开始转动，买的时候商品详情都写了，根据衣量自动匹配水量，省水省电省下心，我父母年纪大了，我看了介绍详情才选择了这款洗衣机，不用每次手动去调水位方便很多，可是安装师傅尝试了好几次发现洗衣机不能自动匹配，需要手动去调节水位衣服少就按低水位，衣服多就按高水位，安装师傅和我妈妈的聊天记录可以证明，之后我就告知了卖家客服这个情况，也咨询了客服这款洗衣机有没有自动匹配水位功能，他截图发给我说有这个功能，是自动的，我说那为什么安装师傅调不了，说不是自动的，需要自己调，客服听了说会再安排师傅上门去检查，我妈妈等了好多天，也没有师傅上门，之后安装师傅说上门检查的师傅还是他，他不愿意上门去，因为他已经调试过很多次了，已经确认过了。我告知客服之后他说会安排师傅去鉴定，我说如果师傅不愿意去我就只能退货退款了，洗衣机你们自己拉回去，客服同意了，就这样又等了很多天，师傅说他不会去检查鉴定单只能写无故障，如果写有故障需要他本人买下来，听他这样说我只能申请退款退货，可是卖家那边拒绝了，我又申请了2次，订单竟然自动确认收货了，卖家既安排不了师傅上门去鉴定，也不同意我退货退款，我觉得商家这样的行为就是虚假广告，4.1号我申请了售后投诉了卖家才达成退货退款，显示商家会自动安排快递取走洗衣机，邮费也不需要我来承担，但是之后商家一直没有安排快递取件，说是因为疫情，16号终于把洗衣机拉走了，商家竟然又拒绝了我的退款，反反复复好几次拒绝，要求我承担退货的60元邮费，可是淘宝有规定，商品功能和描述不符是不用买家出邮费的，这个洗衣机已经折腾一个多月了也没有给我退款成功，我是投诉无门，打淘宝投诉电话也没有用，说他们没办法操作退款，只能让我自己和卖家协商，现在是不扣我邮费就不给我退款
投诉进度
集体投诉
