创维冰箱制冷故障需免费维修

网友保保_83UzVFIf 2024-04-21

已完结

去年八月份我在淘宝创维旗舰店购买了一台冰箱，不到一年时间不制冷，联系师傅上门维修说进蟑螂了要我支付450元维修费。蟑螂存在久远，厂家在设计制造冰箱的时候，就应该考虑到，厨房里餐厅里经常会有蟑螂的出入，如果冰箱内关键部位蟑螂能随意进入，引起短路烧坏，这是产品设计上存在缺陷。况且，在产品说明书上也未有相关的使用说明，在这种情况下造成的损失，商家理应承担相应的责任。并且在维修前多次询问也没说过什么环境因素不保修，联合网点一起坑骗消费者，抬高坑骗维修费用，消费者者维权无门，我要求商家给我免费维修或者退货退款。

投诉进度

企业完结

2024-04-22 15:33:39

处理结果

致电用户师傅上门检测，发现主板上有个蟑螂，因为蟑螂导致主板短路，使用环境问题导致故障，需要保外收费维修，用户不认可，并且多次辱骂，无法沟通协商一致

企业跟进

2024-04-22 15:31:20

跟进内容

好的，已反馈相关工作人员联系您，谢谢您耐心等待。

平台跟进

2024-04-22 14:28:47

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-22 14:28:47

用户发起投诉

2024-04-21 19:36:11

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