创维冰箱质量问题及售后服务投诉
网友保保_83UzVFIf
已完结我在去年八月份在该品牌旗舰店购买了一台冰箱，用不到一年不制冷，找该品牌网点维修费需要收取我450元的维修费，说是因为蟑螂导致的，我要求该品牌在详情主页具体说明家里有蟑螂的，家里条件环境恶劣的不要买他们的冰箱。普通消费者文化水平不太好的才能理解。是不是家里脏了也可以被定义为环境因素不配买它的冰箱。什么都是商家去定义的，消费者还能得到什么保障？假如质量够硬没问题的话又怎么会因为进了一个蟑螂就坏了呢？存在的设计缺陷需要消费者自认倒霉买单。
投诉进度
处理结果
傅上门检测，发现主板上有个蟑螂，爬行到电路板上导致主板短路，由于因使用环境问题导致故障，因此需要保外收费维修，用户不认可收费，并且多次辱骂，无法沟通协商一致
用户补充投诉
2024-04-19 10:14:03
补充内容
蟑螂存在久远，厂家在设计冰箱的时候就应该考虑到，厨房餐厅里经常会有蟑螂的出入，如果冰箱关键部位蟑螂能随意进入，引起主板烧坏，这是产品设计上存在设计缺陷，而且说明书上也没有相关的使用说明。这种情况下造成的损失，商家应承担相应的责任。
用户补充投诉
2024-04-19 09:21:21
补充内容
环境因素 什么都可以定义为环境因素 我只是普通消费者 玩的文字游戏我不理解 我要求该品牌在产品详情页写家里有蟑螂，家里条件环境恶劣不要买创维冰箱 这我才能理解。
用户补充投诉
2024-04-19 09:17:27
补充内容
所谓的环境因素，那商家需要具体说明环境因素条件恶劣的需要谨慎购买该品牌冰箱。否则维修费都要自己承担。
平台审核通过
2024-04-19 09:13:10
用户发起投诉
2024-04-19 09:09:15
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