要我按协议退款,中间拖时间,在我按协议步骤走完后又不按时退还费用

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中公退款严格要求我按协议内容步骤走,其他的完成后2月21日申请退款,在催促下24日才提交,又要等30—45个工作日才退还费用,到45个工作日又说无法退款,要推迟到5月15日内退还。一拖再拖,一个大公司,退款要按他们协议走,走完了又不给退,说5月退还还是跟他们员工投诉后得到的结果,凭什么他们不按协议走退还费用呢?

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