4月8日消费者下单,4月11签收,4月20日申请退货退款,我询问对方什么原因要退货,鞋子有没我磨损是否影响二次销售,他说鞋子穿着显大,鞋子是全新的,我就同意退货退款,三天后,平台见消费者没有退货,就自动处理把款退给消费者,我立即联系客服,客服让我申诉,我也申请了被拒绝了,如是我再次联系客服,客服说帮我转高级客服专员处理,2-3天会有电话或站内信联系和通知,这三天我也联系消费者,消费者电话没接,发短信没回,平台信息也没回,然而这三天平台没有积极处理我的问题,一直敷衍,重复同样的话,也没有接到拼多多专员处理问题的电话,我觉得作为中间商能做到这种程度的服务我相信不会长久,让人心寒,拼多多如果不追回我的损失,就应该赔我的损失,这是我的个人财产权受到了损失,我有权要求要回