老会员无法正常约课，换课方案为另付款加少量剩余学时

网友保保 2022-05-10

已完结

我于2020年6月12日在阿卡索平台购买英语在线外教课程，课程有效期36个月。自去年9月起已不能正常约课，经多次联系之前的客服人员，均无人回应，拨打客服电话也无法连接到人工客服。 目前，平台提供的老会员换课方案为有限节剩余课时加价换购方案，我目前剩余725节课时，如果把725节课时全部按平台提供的换课方案换购，我需要另外再花6200元。按这种换课方案，相当于我的已签约合同价格上涨了6200元，这违背了诚信与合同，希望按剩余课时和之前的合同价格折算退款（需退款金额=13288/1123*725=8578元。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:30:11

处理结果

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用户补充投诉

2022-05-10 15:48:07

补充内容

购课截图及剩余学时截图好下

平台跟进

2022-05-10 15:39:04

平台审核通过

2022-05-10 15:39:01

用户发起投诉

2022-05-10 15:38:59

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