400客服和维修部沟通不畅，合伙以客户汽车原本变速箱拉缸问题，强行推给顾客，以此借口不理赔。
网友保保_2d403615
已完结
购买车娃娃产品后，我的变速箱出现故障，首次检测去当地4s店检测，4s店员工告知检测出两个故障码，并给我解释，一个故障码是变速箱阀体损坏，另一个故障码是变速箱抖动，钢带打滑，并有拉缸现象。出了4s店后，本人打400客服报修。19日报修到今天23日，客服自己找了个当地的小维修店让我去修变速箱，我当时问客服我车还能不能开，客服问我现在还能不能开，能开的话自己把车开到修理厂。我开过去以后车娃娃，以各种理由，借口和维修店压低维修费用，维修点仅仅用电脑检测就检测出两个故障码。到现在也没有给我拆开变速箱具体看是什么故障。后来车娃娃员工告知我因为我本人在报修后自己又开了50公里，导致变速箱拉缸（实际我报修前4s店后工作人员已经跟我说了已经拉缸了，让我更换变速箱总成，价格在4-5万元，并不是我自己跑了50公里才拉缸。）更换链条，链缸费用让我自己承担！我说是车娃娃客服说我可以开车我才把车开过去的。这个借口我不接受。后来就不管我了，维修点报价7700元，车娃娃只给我报3770元。剩下的让我自己承担，我已经向北京市朝阳区工商管理部门实名举报！希望能给我们消费者一个合理的解释，并且严惩不良商家！
投诉进度
企业完结
处理结果
用户5月19日报修变速箱震颤，变速箱阀体故障码。行车电脑故障灯不亮，插上行车电脑显示故障码，开车感觉钢带打滑。因变速箱故障分配变速箱专修机构，用户第一次进店检测为阀体上面的一个电磁阀故障，更换阀体总成就可以解决故障，但是用户继续行驶导致车辆抛锚加油不走，后拖车进店检测故障加大，根据服务细则车辆已经存在故障未采取必要合理预防补救措施而造成车辆进一步故障损坏不在延保范围内，我们只能承担更换阀体的费用，其他扩大故障需用户自费，已联系用户协商我司承担5000元，剩余部分用户承担，已达成一致。
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