在寺库买了3样物品，一瓶迪奥女士香水，一瓶圣罗兰男士香水，一双菲格拉慕男士拖鞋不发货，不退款

网友保保 2022-05-29

已完结

2022年4月21日陆续在寺库奢侈品电商app购买了3件物品，等了一个月，显示没发货，就点的退货退款，也联系过客服人员，一直拖着不退款，不处理，后面听朋友说，他们都遇到类似情况，说网站现在有问题，恳请您们帮忙处理，谢谢！

投诉进度

平台完结

2023-03-28 17:28:10

处理结果

投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

企业跟进

2022-05-30 09:13:54

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-05-29 11:10:04

平台审核通过

2022-05-29 11:10:01

用户发起投诉

2022-05-29 11:09:59

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