VIP陪练虚假宣传态度恶劣
网友保保
已完结2018年4月通过朋友推荐，我在线购买VIP陪练的课时包，当时的套餐政策是：50分钟/课，常规100节课，7688元，套餐没有使用期限，赠送20节课。 正是因为没有使用权限这点特别吸引我，所以购买了课包，我在后来的消费过程中也从来没有关注过“课程到期”一说。 近期发现我的课时都没有了，客服告知在2022年4月6日已到期。vip陪练app上我现在查不到我的订单，以前的销售也早已失踪无法联系，现在联系我的工作人员态度恶劣。 投诉： 1、原来课包政策是没有使用期限，为什么到2022.4.6会到期？ 2、没有任何人通知我课时会到期，难道专属客服或者班主任不应该人工通知嘛？别的在线课程都有老师定期联系通知重要事情，但vip陪练就没有！那就算没有人工通知，态度恶劣的工作人员说系统有短信通知，但我也没有收到过短信。 3、工作人员态度恶劣，完全没有想解决问题的态度。告知我需要续费才能把一定比例的过期课时恢复，这种方案也不能接受。 要求： 退费，按7688/120=64的单价，未消费课时89（工作人员电话中告知的），退还5700元。 说明： 现在我无法在app上查询到当初购买的课时信息，以及当初的课包政策，这也是企业对消费者的信息不透明。我只有当初购买付款的截图，供参考。
投诉进度
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