在吉盟珠宝买了5个金首饰其中两个金手链其中一个手链因无故断裂已退款另外一个无故断裂拒绝退款
代燕儿
已完结1、2022年1月29日，在成都市苏宁广场奥特莱斯一楼吉盟珠宝店买了五项首饰，其中2个金手链，5个挂坠，其中一个金手链，初带无故断裂，后在消费不到七天的时间去了专柜，描述了发生的问题，柜姐不相信所发生的质量问题，直到其中一个柜姐摸了手链后无故断裂，我们拍视频取证，拍照片取证才有所动摇，事实摆在眼前，但柜姐依然坚持不退款，出于无奈，找到商场经理协助处理，并打电话给总部，总部一直无人接听，商场经理拖了很久才下来处理，最后在我们的一再坚持下，吉盟珠宝才勉为其难接受退款，因为已经发生了找不到任何原因就会突然断裂的情况，所以我们当即要求对方全部退掉，并且实在不清楚这家店是加盟店，买的所有一口价的的黄金只能在其店换，其它吉盟珠宝店均不能换款，并且事先未告知这个事情，在我们买黄金的经验中，是所有门店均可以，所以当我们要求全部退款时，对方拒绝了，并且我们退款的时间在买黄金后不到七天，只有五天时间，我们一再据理力争，对方均不予全部退款，只退了他们一摸就发生断裂的那件饰品，无奈外卖只能这样 2、果不其然，另外一件发生了质量问题，在戴了另外一个手镯次数不到十次的情况下，自己发生的断裂，并且断裂的口子并未在最柔软的地方，而是最硬的地方，5月20日我本想戴出去，发现有了这个问题所以当天是没有戴的，知道端午放假拿到他们门店去理论，依然还是讲同一个问题，黄金是软的，发生断裂是常有的事情，我不认同，项链也很软，为什么我带几年也没断，甚至柜姐还提出我们是否故意弄断的可能，太可气也可笑了，我们买的一口价，换算下来平均1000/克，当时的金价是460/克，我们整整多付了一千八，但就是因为款式好看我们认了，我们完全没有必要去故意弄掉它，活着戴的的时候不注意等，并且我们戴手链平时摸的最多的地方是扣链，最软的地方也是扣链，为什么扣链没断反而最坚硬的地方断了，最后柜姐拒绝退款，就一再说只能换，最后我们联系商场经理出面解决，说明天给我们答复，看到柜姐的态度和处理方式我们非常心寒，请求上级给我们一个合理公开的解决方案，维护我们消费者的合法权益
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