亚历山大健身房一直拖欠退款

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本人在2021年在购买了一张3年期健身卡及8000元左右的健身卡,因本人12点工作变动问题,于2021年12月23日去健身房要求退卡,并自愿承担20%的违约金,店方多次以正在走流程,目前已经拖了6个月了,一直拖着迟迟不退款,现要求店方给予正面回复,什么时候能退款!

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