阿卡索外教课无法约课，退款又联系不上人，申请退款

燕子 2022-06-08

已完结

我2020.12.28 续费1v1外教课，385节(360+25赠送)，由于是续费，所以2021.7左右才开始开通这个套餐上课，双减政策开始时，阿卡索承诺会完成课时，如因为政策无法上课，会退款，后来课程暂停，无法约课，我们大约11月份就开始申请退款，客服电话打不通，原来的联系人也全部失联，后辗转找到一个客服的微信，说帮我们登记退款，等退款专员联系我们相关事宜，我反反复复联系多次，都是这个说法，后来重新有1v1课程，却要我们继续补钱才能上，这不公平！现在是退款无门，想上课，有课也不给上，要补钱！我希望通过贵平台的帮助，申请退回未上课程对应的款项，或者继续按原合约提供1v1课程，不补钱

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:31:47

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2022-06-08 00:32:49

补充内容

共计385节，上课49节，还剩336节

平台跟进

2022-06-08 00:25:38

平台审核通过

2022-06-08 00:25:35

用户发起投诉

2022-06-08 00:25:33

展开全部