欧气盒子服务不到位

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页面显示我抽奖抽到了手机只需要39元，所以我付了钱。但是付费后我再去找那个订单的时候，他还需要我再付39元。我也不知道那个是真是假，而且找不到退货渠道，不知道怎么退货，怎么取消订单？欧气盒子收了钱，他就不管了，给客服多次打电话，他也不接，好像就是要强制你消费的样子。