无原因冻结账号并没收充值余额不退

网友保保_933619 2022-06-15

已完结

账号一直使用数月已久，近期也没有任何修改及违规操作，突然冻结账号并删除了所有信息，多次沟通无果，贵公司坚持无理由冻结账号并没收客户充值刷新点余额，客服承认无法提供冻结的理由原因，既然58公司都找不到原因为何冻结账号，那就不是客户原因，假设即使客户原因处罚只限于对账号的处理而不应该没收客户充值余额，余额是客户消费所得，既然申诉也驳回，现诉求如下:一、请贵公司恢复该账号正常使用及恢复原有信息。二、如贵公司不能恢复账号使用，请告知冻结原因，并按照相关流程退回客户充值刷新点余额。

投诉进度

用户评价

2022-06-21 20:19:12

品牌评分

品牌评价

无理冻结账号，无视提交的充足理据，申诉竟然直接拒绝，本次投诉处理期间直接无视提交内容。

企业完结

2022-06-20 16:00:34

解决方案

退款

处理结果

您好，刷新资源退费需扣除剩余资源10%手续费，经与您电话沟通认可扣除手续费后，小编已提交反馈，目前已将账户中剩余刷新资源90%费用退回至您原支付账户中，请您注意查收，给您带来不好的用户体验再次向您致歉~

用户补充投诉

2022-06-16 10:47:24

补充内容

市场监督管理局对于健身休闲服务类经营范围的内容定义

用户补充投诉

2022-06-16 08:43:16

补充内容

请尽快处理

用户补充投诉

2022-06-15 17:10:27

补充内容

你好，维持原判，如可二次申诉的渠道麻烦客服协助申请恢复账号及信息，本公司经营范围包括休闲健身服务，文化艺术交流活动策划及组织服务，根据上述类别由市场监督管理局的划分是除经营教学培训外，可以经营休闲健身的舞蹈、瑜伽等如同健身机构经营范围一样。文化艺术类的是舞蹈策划及组织，以上都非教学培训类的舞蹈。请客服协助再次加急重新审核，也欢迎安排当地58同城人员上门查核，尽快恢复账号正常使用，避免再次产生不必要的误会。

企业跟进

2022-06-15 12:03:35

跟进内容

您好，抱歉给您带来不愉快的用户体验了，小编查看您的账户还在申诉中，还请您耐心等待哦~