投诉58同城售后服务欠缺
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已完结
我于2025年4月22日在58同城搜索防水服务，通过搜索结果第一条进入58到家报价咨询界面，直接生成了预定单，接着58客服给我打电话说需要预约上门时间，让我稍后接听上门师傅电话。上门师傅稍后与我通话约定4月23日下午五点上门。
23号上午10点37分又一客服打电话确认维修防水情况 并再次要求我预定时间，我说明已经预定下午五点的情况，对方称原定时间师傅来不了，要求我改时间，并说明稍后师傅会联系我确定具体时间。最终改为中午十一点十分左右上门。所谓的维修过程结束后，对方要求我通过个人微信转账维修费4900元，我拒绝线下交易再三要求通过58平台支付，师傅再三推诿并表示自己就是从58同城获取我的信息。同时我也再次打电话给上午要求我改时间的客服确认情况，此客服也告知我直接转款给师傅即可，在双方的催促下我无奈选择了微信转账的方式。
下午三点多又一师傅给我打电话说原定的五点要来查看漏水情况，这个时候我才知道原来中午上门的并不是58到家给我下的预定单里的师傅。我拨打58同城客服电话，电话在多个服务线转接多次，要求我不断重复事情原委，最后只给我一个中午师傅跟他们没关系的结果。
我确定我本人只通过五八到家报价咨询界面浏览了防水维修内容，期间并没有在其他任何地方透露过我的电话及以有预定单的事实。同时在我得知中午上门师傅并非我预定单中师傅之后，联系中午上门师傅，他再三跟我说他就是从58得知我的电话号码，解释是他们在58做推广，我查询了防水相关他们就有我的号码，他说他稍后会让商家联系我接着挂了电话，后续再也联系不上。与此同时，他在实施所谓防水工作前，没有与我签署合同，一系列资质证件均未出示，事后也未开具发票，并在我询问需要多少胶水时告知我无法估计，最后开出4900元的天价，最终付款4000元。
突出问题主要是我的信息无故提供给并非我预定单中的人员，导致他人冒充客服及我预定的工人上门给我做了没有任何保障的天价维修；其次如果是中午上门维修师傅口中所说，他们在58同城推广，但胶水质检报告、防水施工资质、发票甚至商家信息都拒绝提供，那么58同城还要为这样的商家做推广，这种行为无论道德还是法律都不会允许。我要求58同城确定上门人员信息并退还我被*的4000元的所谓的维修费用。
投诉进度
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处理结果
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58同城已多次用“上门师傅非58到家派
遣”的说法搪塞我。我已多次说明，我仅在58同城搜索过防水服务，也只在搜索结果中排名第一的58到家上点击过咨询，从未在其它任何平台和页面浏览过相关内容。我需要58同城确认23号联系我更改时间的客服及上门师傅的身份，并要求他们退回向我索要的4000元所谓的维修费。不要再重复告知我“上门师傅并非58派遣”，这个事实在原定师傅联系我时我就已经知晓，不要再用这个处理结果搪塞用户，你们没有处理任何事情。23号要求我更改时间的客服如何知道我电话以及如何知道我预定师傅上门的事情，只字不提。此客服及工人知晓我信息是我损失4000元的前提，同时在我之前还能联系上上门师傅的时候他多次说自己是在58同城进行推广，因此我浏览防水相关内容他才知道我的号码，我已多次向58同城客服提供这两通电话的具体号码，除了让我等待处理没有任何反馈。
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58同城已多次用“上门师傅非58到家派遣”的说法搪塞我。我已多次说明，我仅在58同城搜索过防水服务，也只在搜索结果中排名第一的58到家上点击过咨询，从未在其它任何平台和页面浏览过相关内容。
我需要58同城确认23号联系我更改时间的客服及上门师傅的身份，并要求他们退回向我索要的4000元所谓的维修费。
不要再重复告知我“上门师傅并非58派遣”，这个事实在发现被骗时我就已经知晓，不要再用这个处理结果搪塞用户，你们没有处理任何事情。23号要求我更改时间的客服如何知道我电话以及如何知道我预定师傅上门的事情，只字不提。此客服及工人知晓我信息是我被骗4000元的前提，同时在我之前还能联系上上门师傅的时候他多次说自己是在58同城进行推广，因此我浏览防水相关内容他才知道我的号码，我已多次向58同城客服提供这两通电话的具体号码，除了让我等待处理没有任何反馈。
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