引导消费者签订条款开通白条年卡先享后付，后根本不能取消，冻结99元！强制消费，对我根本没用。

网友保保_514117 2022-06-15

已完结

在京东app购物时看到界面弹出plus会员的有个先 享后付服务的时候就点进去看了看．然后后边就收 到短信通知说我开通了plus会员权益，当时并没有 看到扣款还以为权益是先享后付，未通知白条冻结 ，无意发现在自己没有购物的前提下京东白条被冻 结99元，意味着一年后服务到期我需要还清这99 元，但是在我末购物的前提下我享受了什么权益就 冻结我的白条？在询问客服能否关闭这个服务时客 服给出的回答是如果我不使用这个这个权益一年后 就不需要支付这99元。plus会员权益中有一项是 购物支付后返还10倍京豆且不能自己选择不使用 这项权益，那么在末来的一年我如何保证我在购物 后不会被强行享受这个权益？到时候会员服务到期 就会强行划分为我使用了这个权益并且需要支付9 9元，这种强买强卖行为严重侵犯了我的消费权益 。我需要京东客服帮我解冻99元，并且我愿意取 消plus会员身份

投诉进度

平台完结

2022-06-28 16:08:27

处理结果

京东金融回复：已安排跟进处理。

用户补充投诉

2022-06-15 20:13:19

补充内容

根本没有说不能取消，可以取消会员自动续费，但是没有说冻结了白条额度。

平台跟进

2022-06-15 15:08:04

用户补充投诉

2022-06-15 14:13:54

补充内容

我已经使用了这个权益，在我不知情的情况下。当时使用时根本没有人提醒使用了之后不能取消，并且我开通这个的目的不就是为了使用权益吗？试问有哪位消费者开通了有利于自己的权益一年不会使用呢？这样做无异于霸王条款。如果要求不使用权益，我可以退款之前购买的商品，取消plus会员身份，但是必须取消冻结这99元。请尽快给我处理。

用户补充投诉

2022-06-15 13:57:54

补充内容

根本不能取消，强制消费。

平台审核通过

2022-06-15 13:57:23

用户发起投诉

2022-06-15 13:57:21

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